棒谷原创丨棒谷成长之路—遇见你们,是我的缘 2016-08-03    浏览次数:5718

“遇见你们,是我的缘”


作者:Vivian


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夏天的夜色,总是挂着迷人的色彩,有点深沉却带着浪漫。天空的云朵在晚霞的映射下,五彩缤纷,幽悠的明艳着自己的美丽。那高悬着银镜似的圆月,把那如水的清辉漫漫倾泻,在蛙鸣虫啁中,繁星调皮的眨着眼,快乐的欣赏着婆娑的树影。这时,习习的凉风便把昼日里的烦与忧轻轻的弥散开来,洋溢着幸福的味道。                                                                                                                

    ——题记

  ◆  ◆


今天,是我转岗速卖通平台,一年零6个月的纪念日。回望过去的500多天,有很多想跟大家一起分享的点滴。14年12月,刚来到SMT的那会,组内5个客服MM,都是没转正的,组平均邮件回复量,不到200封,问题邮件率居高不下。大家加班也特别多。每个月组内表现都是排在客服部最后的。15年3月份开始,通过招聘,组内小伙伴越来越多,尤其是7.8.9.10月份入职的那几位,个个都很棒,亲人们互相沟通和学习,团结协作,换位思考,直到后来一直基本准点下班,稳居第一名,迎来了快乐的逆袭。

沟通和学习

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一个好的团队,肯定是善于沟通,学习型的团队。


店铺A&店铺B,由于订单量的增加,邮件越来越多,打算调整默认处理人。开始MM们有些不太乐意,毕竟回习惯了同一类的邮件,通过沟通,最终换店成功。起先,CX&XY,她们2位压力也挺大的,她们顶着压力,化压力为动力,不断的影响着组内其他同事。大家互相学习,一起进步,你追我赶的。

团结协作

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亲人们一直把团队目标放在个人目标之上。


 之前跟组内分享过一个故事:

三只老鼠一同去偷油。老鼠们找到一个油缸:油缸里的油只有底下一点点,并且缸太深,谁也喝不到。


于是它们想出办法,一只咬着另一只的尾巴,吊下去喝。第一只喝饱了,上来,再吊第二只下去喝…… 如此循环。


第一只老鼠最先吊下去,它在下面想:“油只有这么一点点,今天总算我幸运,可以喝一个饱。” 


第二只老鼠在中间想:“下面的油是有限的,假如让它喝完了,我还有什么可以喝的呢?还是放了它,自己跳下去喝吧!” 


第三只老鼠在上面缸边想:“油很少,等它俩喝饱,还有我的份吗?不如早点放了它们,自己跳下去喝吧!”

于是,第二只放了第一只的尾巴,第三只放了第二只的尾巴,都自顾抢先跳下去。


结果它们都落在缸里,怎么也逃不出。


为什么失败了?我们来替三只老鼠找找原因。


在这个小故事里,团队目标是每只老鼠都能吃到油,目标是比较明确、清晰的。有了这个目标,三只老鼠在一起想办法进行了沟通、制定了可行的方案——一只咬住一只尾巴下去,轮流着,一只吃好换下一只吃,并且很快付诸行动,执行力很快,但结果三只老鼠都没吃到油,失败了!问题出在哪里?显然一个很重要的问题被忽略了:在组织实施、执行方案中,三只老鼠把团队目标---每只老鼠都能吃到油放在了个人目标---只想自己能够吃到,这是三只老鼠失败的根本原因! 就像拓展训练中的“背摔项目”,如果你不信任团队成员而你的团队成员也没有给你足够的信任感与责任感,相信你是没勇气摔下去的。 


单双休那阵子,不管是哪位MM请假或者处理不完邮件的,亲人们说得最多的两句话是:别担心,有我在,我帮你。处处流淌着,满满的凝聚力!

换位思考

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不逼一把,你都不知道自己有多优秀!


你是你,我是我,你不是我,我不是你,但你把我当成你,我把你当成我,这样就换了位,再思考一下……


去年底,由于人员紧缺,给MJ加了店铺。结果,她的处理速度和回复效率,一路看涨。店铺原来的客服MM说:对不起,因为我增加了你的工作量,增加了你的负担。MJ说:不,正是因为你,让我看到了自己的不足,激发了我的斗志,我得迎头赶上其他同事,谢谢你。

快乐

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构建起幸福的团队。


什么是团队?从“团”这个字里可以看出,就是一个框框里面有很多人才,很多人才聚集到一起,做有共同目标的事情,朝一个方向迈进,就形成了团队。感谢天,感谢地,感谢棒谷,让我们相遇很多时候,大家面对着枯燥,乏味的邮件,略显疲惫。而亲人们都很善于给自己和身边的人减压,让我看到更多的是:微笑,乐观积极,主动的工作态度!


现在的我们,经过一年多的努力,组内18位客服MM,大家一起在工作中寻找快乐,寻找成就感。我坚信:我身边的你们最优秀。 在棒谷工作快四年了,越来越舍不得离开你们,离开维他命后援团。我相信大家也有同样的感觉,辛苦并快乐着,这大概就是工作的一种境界吧!


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 夏天的夜晚,星星闪烁着亮晶晶的光芒,一点,两点,三点……璀璀璨璨,闪烁不定,就像一双双淘气、幼稚,然而又充满神秘、智慧的眼睛。它们仿佛看到了我们,便和我们玩儿起“藏猫猫”的游戏来。它们那灵巧的身躯,东躲西藏,时隐时现,弄得我们眼花缭乱。忽然,一颗流星飞来,吸引着我们的目光,一眨眼的工夫,它又从我们的目光底下隐遁了。我高仰起头,睁大眼睛,从西到东,仔仔细细地察看了一遍,却连个影子也找不着……不觉中,夜已深…..



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