【棒谷原创】我眼中的棒谷—做于细,精于行 2016-06-12    浏览次数:9137

做一行,爱一行,才能专一行。

                                                         ——题记

作者:长沙  紫歆

从初中起就爱上英语的我,进入大学时如愿以偿的选了商务英语专业;想着从事翻译工作的我,却因各种原因意外踏入外贸电商的队伍。本着做好每一件小事的工作态度,我真实努力的感受着这个行业的发展,最后竟如此真切的喜欢上这份工作。2013年10月底加入棒谷这个大家庭,一晃快有三年光阴,刚进入公司的情形还历历在目。可以称之为老员工的我,看到了自己在公司的成长,也认识了许多优秀又可爱的同事,更开心的是在公司领导和同事们的共同努力下,公司销售业绩不断上升,棒谷家庭日益壮大。我知道,我们在一起进步和成长!


从每一件小事做起,老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”


2011年接触电商eBay以来,从最初连对eBay,amzon,aliexpress等平台名都看不懂,到现在对eBay 的深入了解,才知道电商行业可非我当初想象的那么简单。11年为应届毕业生身份的我,在深圳做eBay 外贸业务员的工作,和每位实习生一样,我一天会有无数种“傻问题”向上级单请教,做错事、接受挨批的情况也是家常便饭。我没有气馁,努力学习,通过独立管理店铺,终于不再是职场菜鸟,掌握了销售和客服的基本技能。


种种原因,我离开了培养我的第一家公司,于2013年10月回到了家乡大长沙的怀抱,我认识到客服工作更适合我,求职应聘成功,再次感谢棒谷家庭的认可,自此我成为了朗星的一份子。最初我骄傲的认为自己可以完全胜任这份工作,不曾想工作前几个月连核查分都不理想,我才明白学习是永无止境的,不能自以为足够了解,自以为已经够努力,就任性的走着自己觉得对的路,等到最后摔疼了才知道哭,才明白之前有人给你指点是多么幸运,是自己不听而已。在那之后,我不再像在之前公司一样,对待客户邮件不仅仅只是给客户解决问题,会更注重语气的表达和邮件内容的规范,从而达到提高客户体验和满意度的效果。  

也许你也曾经在上百封邮件的抱怨单词中深感无奈,也会在看到某些粗鲁客户传来的fuck字眼后好生愤怒。 Anyway,我们不妨一起回忆一下:你是不是也有因为某句客户的感谢话语会心一笑,倍感窝心,也会被一些客户由于不了解产品性能而提出的“傻问题”逗到,甚至你还不得不承认,你都曾因为客户改掉一条中差评高兴了那么久。虽然听起来是有那么一丢丢浮夸,但是我相信,只要你认真对待一件事情,当那件事情有了你所期待的结果,就不算辜负你的艰辛!认真对待每一封邮件,专注处理客户每一个问题,然后真切的为自己做好了每一件小事感动着,当你这样想着时会不会每天正能量爆棚?


学会善于发现并找出解决问题的方法直至把问题Pass掉!来公司快三年,在公司的不断壮大下,我参加了两次公司的晋升面试,虽说均以失败告终,我毅然要在摔倒的过程中越挫越勇。今年年初的小组长晋升面试,经理的话语让我幡然醒悟,才意识到自己虽努力做好本职工作,却并不是一个善于发现问题,积极解决问题的好员工。我开始学着思考,努力发现各个问题的突破点,在做好工作之余,更积极的去发现怎么样提高工作效率,避免错误和问题的发生。功夫不负有心人,在最近几个月的创新需求奖励表中,有幸出现了自己的名字,那一刻,我才真切感受到公司致力于创新需求的原因。


没有做不到,只有想不到。你是不是也曾以为在面对一天500份邮件量的情况下,你需要把办公室板凳坐穿才能完成这个工作量,你是不是也想过一天200邮件量是一个客服的最大工作量。有人说,你不去尝试,你永远也不知道自己能不能做到,同样的道理,你不努力提高效率,不善于发现问题,你只会一直停滞不前。最初,我并不算一个高效率者,准确的说,我现在也不算高效率中的一员,庆幸的是自己总算是从一个一天回200困难到爆的人到现在对公司定的目标量游刃有余。这其中我觉得最让我有此改变的是因为公司系统的创新和完善,那些你曾经觉得达不到的需求和体系,通过我们众多同事的创意ideal,在棒谷总公司程序哥的不懈努力下,我们的工作效率得到了质的飞跃!这样一说,你是不是已经有了新的创新点子?


爱因斯坦曾说:“知识本身不会使一个人具有创造力。创造力的真正关键在于如何活用知识。活用知识和经验来寻找新点子、新创意,就是培养创造性思考所需的态度。” 做好工作中每一件小事,善于发现工作中的新问题,热爱你的工作并为之努力,让我们一起做一个快乐的棒谷工作者,终有一天你能达到自己心目中的高度!

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